北京，2026 年 10 月 13 日 — 2026 年北京快速响应公众投诉论坛于周一开幕，会上发布了多项研究成果、城市热线服务报告以及全球城市治理案例研究。
北京市12345热线是该市统一的政府服务平台，居民可以通过该平台报告问题、投诉，并查询从公用事业和交通运输到医疗保健和住房等公共服务信息。
自2019年以来，该热线已从传统的呼叫中心发展成为由大数据和人工智能驱动的智慧治理中心。热线生成的数据有助于识别反复出现的问题，并为政策制定提供信息，将日常公众诉求转化为改善城市服务的依据。迄今为止，该热线已处理了来自个人和企业的约2亿个咨询请求。
数字技术，特别是人工智能，是本次为期两天的活动的重点。
对于许多参与者来说，此次论坛是一个学习北京城市治理经验并探索可应用于自己城市的想法的机会。
讨论将于周二继续进行，届时将举行更多平行会议并安排实地考察，走访当地社区。与会者将有机会了解公共服务和城市治理在实际工作中的运作情况。
