SpaceX 的人工智能业务正在展示其在使用 Grok 处理卫星互联网服务的客户支持方面取得的进展。
虽然 Starlink.com 长期以来一直是 SpaceX 卫星互联网服务的官方商店，但大量客户也通过 Starlink 的聊天机器人下单，包括通过电话下单。
周一，SpaceX 公布了其利用Grok 人工智能为 Starlink 用户提供支持的计划。这款聊天机器人也已开始接听用户拨打的客服热线 1-888-GO-STARLINK (888-467-8275)，SpaceX 已在其官网和视频广告中大力推广该热线。
该公司人工智能业务部门报告称，Grok 的语音版本不仅能够处理客户问题，还能促进新销售。“在 Starlink，我们每天使用 Grok Voice 解决超过 15.000 个客户支持和销售来电，”SpaceXAI 在推特上写道。(今年 2 月，该公司正式收购了埃隆·马斯克的初创公司 xAI。)
该公司在同一条推文中补充道：“Grok 可以诊断硬件问题、寄送替换件，并通过语音通话和聊天每周完成 3000 多个订单。”
虽然该公司没有提供订单的详细分类，但这条推文确实让我们得以一窥客户支持量。此外，Starlink.com 网站上也已开通聊天功能，方便感兴趣的客户与人工智能聊天机器人展开对话。
去年，SpaceX 将基于 Grok 的人工智能支持引入 Starlink 应用，随后又将其扩展到 Starlink.com 网站。今年四月，我们发现 Starlink 的客户支持也开始使用 Grok 处理 888-GO-STARLINK 号码的来电。该聊天机器人还可以安排Starlink 客服人员回电。
Grok 的集成或许能帮助 Starlink 改善其客户支持，Starlink 的客户支持一直以响应缓慢甚至无响应而臭名昭著。过去，一些用户反映响应速度很快，并且获得了免费的硬件更换服务，但也有一些用户抱怨需要等待数天才能解决问题。此外，Starlink 长期以来一直鼓励用户在线提交客户支持工单，直到2024 年才开始在美国和加拿大 试行专门的客户支持热线。
尽管如此，Grok 的集成并非完美无缺。上个月，一位用户向 PCMag 投诉 Starlink 的客户支持，称其 AI 聊天机器人未能兑现其住宅 Max 套餐的免费迷你卫星天线福利。这可能是因为 Starlink 曾短暂取消了这项福利，但此时该用户已经订阅了 Max 套餐，AI 可能未能理解这一细节。
据 YouTube 频道 DISHYtech报道，同样的聊天机器人也难以提供正确的解决方案来更换老旧的 Starlink Gen 2 路由器(这些路由器会变砖)，并且会忽略关键的兼容性问题。因此，对于更复杂的问题，可能仍然需要联系 Starlink 的人工客服。
与此同时，SpaceX正在大力推广Grok Voice，将其定位为面向企业的一款客户支持工具。最新版本“Grok Voice Think Fast 2.0”的定价为每分钟音频0.08美元。
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