新加坡–(美国商业资讯)–2026年9月2日–
蚂蚁国际旗下统一钱包网关支付宝+与标普全球合作发布的一份新报告显示，商业数字化差距日益扩大，人们越来越期望获得无缝的移动支付和智能的数字助理服务，但从支付接受度不一致到对人工智能的信任等摩擦仍然影响着他们的体验。
这项研究调查了亚洲、欧洲和美国九个市场的 6000 名消费者的跨境消费习惯，结果表明全球商业正在发生重大转变——电子钱包、人工智能和可互操作的数字生态系统正在成为消费者跨境发现、交易和互动的基础。
主要发现：
旅行暴露了全球商业基础设施的不足：超过一半的消费者表示不确定商家是否接受现金(53%)或缺乏首选的支付方式(54%)，导致四分之一的消费者仍然携带现金作为备用。
向超本地化、高频消费的转变凸显了本地化支付方式的必要性：餐饮(67%)和当地景点(66%)现在在游客消费中增幅最大，超过一半的消费者(54%)在当地商店和餐馆的消费比在购物中心或连锁餐厅的消费更多。
消费者希望支付应用程序能提供更多功能：餐厅预订(61%)、一站式预订(58%)和景点门票(57%)成为全球最受追捧的应用程序内服务。
AI 在探索方面的应用比行动方面更为广泛：虽然 81% 的人已经使用 AI 工具进行旅行探索和规划，但随着 AI 越来越接近预订、退款和支付，消费者变得更加挑剔。
信任对代理型商业至关重要：全球隐私担忧仍然高达 43%，这凸显了消费者在日常行为中对可信赖平台的需求。
蚂蚁国际总裁道格拉斯·费金表示：“世界已经迈向移动优先和无国界时代，现在的挑战在于商业基础设施能否快速发展，以满足消费者的期望。下一阶段的全球商业发展，关键不在于支付是否数字化，而在于生态系统是否智能化、互操作且全球互联。”
互操作性是跨境贸易的基础
消费者正跨越国界，在电子钱包、银行卡、二维码和基于NFC的支付生态系统之间流畅切换。然而，旅行过程中的支付环境仍然分散，导致不断增长的消费者期望与现有商业基础设施之间摩擦日益加剧。
如今，移动支付已成为人们在目的地日常消费(包括餐饮、购物和当地景点门票)的首选方式，而银行卡仍然是行前预订的主要支付方式，尤其是在德国和美国。无论是二维码支付还是近场通信(NFC)支付，移动支付都在迅速普及，已有63%的消费者在旅行期间使用移动支付进行大部分交易。然而，不同市场的消费者偏好存在差异：中国、马来西亚和泰国的消费者更倾向于二维码支付，而美国、英国和德国的消费者则更喜欢基于近场通信(NFC)的银行卡绑定钱包。
未使用数字支付的受访者明确表示有意采用数字支付，他们表示“很可能”(49%)或“比较可能”(51%)在未来的旅行中使用这些支付方式。
这种差异正在旅行过程中造成越来越多的摩擦。超过半数的消费者表示，在国外使用移动支付时，他们担心交易安全(62%)、汇率和手续费(56%)、不熟悉的支付终端操作步骤(56%)以及商家是否接受移动支付(53%)。摩擦甚至在消费者出发前就已经出现，54%的消费者表示在行前预订时使用首选支付方式遇到困难。
因此，四分之一的人仍然携带现金作为备用，尤其是在老年消费者和被认为互操作性较差的市场中。
消费者正在围绕集成钱包生态系统进行整合。
旅游正在加速支付应用向全球原生钱包生态系统的转变，因为消费者倾向于使用集成平台，这些平台将发现、预订、支付、奖励和目的地服务整合到一个体验中。
这种转变是由旅行流程本身日益复杂的过程所驱动的。消费者越来越倾向于将选择过多、预订平台分散以及缺乏目的地专属指南视为旅行计划中的主要痛点。与此同时，奖励和返现(52%)、更优惠的汇率(51%)以及费用追踪(50%)是全球范围内推动钱包使用的最主要因素。
对集成式应用内旅行服务的需求也在加速增长，消费者对餐厅预订和支付(61%)、一站式旅行预订(58%)、景点门票和通行证(57%)以及当地交通预订(54%)表现出浓厚的兴趣。
然而，不同市场的消费者期望各不相同。来自中国、泰国、马来西亚和新加坡的消费者更倾向于在单个应用程序内获得一体化体验，而日本和德国的消费者则更重视安全性、透明度和可预测的支付体验。
人们信任人工智能可以提供建议，但尚未信任其可以采取行动。
人工智能的应用正在迅速扩展，已有81.3%的消费者使用人工智能工具来探索目的地和体验。然而，随着人工智能的应用从探索转向行动，其选择性也越来越强。
虽然 73.2% 的消费者表示愿意在未来 12 个月内使用人工智能预订酒店或机票，但随着人工智能逐渐应用于支付和自主决策领域，消费者信心有所下降，只有 26% 的消费者表示对此感兴趣。
然而，人们对人工智能赋能的商业模式依然持开放态度，尤其是在中国、马来西亚和泰国等市场。当被问及是否会在旅行中使用人工智能旅行助手时，87.7%的全球消费者表示他们重视人工智能支持的预订和改签、人工智能辅助的支付和退款(86.9%)以及实时旅行指导和支持(84.6%)。
人工智能的发现与应用之间的差距最终归结于信任和控制。全球范围内，隐私问题依然十分突出(43%)，五分之二的消费者(43%)表示，他们不愿使用人工智能助手，因为他们更喜欢自己规划行程;另有三分之一(32%)的消费者表示，他们更倾向于获得人工建议。
“机会在于将人工智能安全地嵌入到受信任的生态系统中，让消费者能够更顺畅地根据意愿采取行动，同时在整个购物过程中保持信任和用户控制权，”费金补充道。
构建代理商业的基础
随着消费者行为日益数字化和移动优先，支付应用自然而然地成为商业、奖励和人工智能服务的融合点。蚂蚁国际通过其统一钱包网关支付宝+支持这一转变。支付宝+连接了50家全球支付合作伙伴的20亿用户账户，并覆盖超过220个目的地市场的商户，支持二维码和NFC技术。支付宝+还与亚洲及其他地区的10多个国家支付体系合作，支持普惠支付，助力数百万小型本地商户发展。
为了助力构建下一代人工智能商务，蚂蚁国际推出了一系列日益完善的互操作人工智能解决方案，旨在帮助钱包合作伙伴转型为一体化的移动生态系统。这些解决方案包括全球首个面向移动设备的开源代理支付框架——支付宝+代理移动协议(AMP)，以及支付宝+超级应用引擎(ASAP 2.0)、GenAI Cockpit 和 Voyager AI 旅行代理，赋能合作伙伴为其用户打造原生人工智能解决方案。
关于支付宝+
蚂蚁国际的支付宝+是一个统一的钱包网关，提供跨境支付和数字化服务，帮助全球商家与消费者建立联系。消费者在海外旅行时，可以使用自己喜欢的支付应用，享受便捷的支付体验、丰富的优惠选择和数字化服务。中小企业可以利用支付宝+的数字化工具来提高效率，实现全渠道增长。
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